to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Setinde Cam Kapak Patlaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
05.04.2025 tarihinde Batman Turgut Özal Bulvarı üzerindeki Karaca bayisinden Karaca Bio Diamond Steel Plus 7 parça tencere seti satın aldım. Setin içindeki 26 cm tencerenin cam kapağı kullanım sırasında elimizde aniden parçalandı ve kullanıcı kişinin elinde ısıya bağlı patlama şeklinde bir durum yaşandı. Hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturdu hem de ciddi şekilde endişelenmemize sebep oldu.
Olay sonrası mağaza ve yetkili servis ile görüştük; ürün servis tarafından incelendi ve parça değişim talebinde bulunuldu. Ancak Karaca müşteri hizmetlerinden hiçbir sorumluya ulaşamadım, süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve yaşadığımız bu ciddi durum karşısında ilgisiz kalınması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız bu tehlikeli durumun dikkate alınmasını, 26 cm tencere kapağı da dahil olmak üzere ürünün değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve hızlı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Batman merkezde cadde üzerinde bulunan Karaca mağazasından 05.04.2025 tarihinde satın aldığımız tencerenin kapağı kırıldı. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimizde mevcut olmasına rağmen yaklaşık üç aydır mağdur durumdayız.
Mağazaya gittiğimizde kapağın stokta olmadığını söyleyip bizi sürekli beklettiler. Daha sonra ürünü servise gönderdik, bu kez de iade ya da muadil ürün seçeneği sundular. Ancak bize önerdikleri ürün, bizim aldığımız ürün ile model, kalite ve özellik açısından yakından uzaktan benzemiyor.
Ben, kırılan kapak için orijinali ile birebir uyumlu yedek parça temin edilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedel üzerinden iade ya da gerçekten denk özellik ve kalitede bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüme ulaşamayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
