Karaca Tencere Kapağı Patladı, Garanti Kapsamı Reddedildi

10.02.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Agora AVM’deki Karaca mağazasından 1000017328002 ürün kodlu Karaca Bio Diamond Antiba 30 cm tencereyi satın aldım ve üründen memnun kaldığım için 7 Mart’ta aynı serinin 26 cm boyutunu da aldım. Ancak 30 cm’lik tencerenin kapağı, sadece yıkanıp kurutma sepetine bırakılmış ve normal şekilde dururken kendi kendine patlayıp tuz buz oldu. Kapağın yüksekten düşmesi, üzerine sert bir cismin gelmesi gibi hiçbir darbe söz konusu değildir, kapağın vidasına da herhangi bir şekilde müdahalede bulunmadım.

Bu durum üzerine tencere ve kırık kapağı satın aldığım Karaca mağazasına götürdüm. Mağazada bana kapağın vidasına müdahale edip etmediğim soruldu, ardından ürünün kullanıcı hatası olduğunu, kapağın garanti kapsamında olmadığını, genel merkeze gönderilse bile 21 iş günü içinde “kesinlikle olumsuz” dönüş alacağımı, umut etmemem gerektiğini ifade ettiler. Ürünün 10 yıl garantisi varken, daha bu kadar yeni bir üründe hiçbir darbe olmadan kapağın kendi kendine patlamasını ve buna rağmen baştan olumsuz yaklaşılıp kullanıcı hatası denmesini firma adına ciddi bir ayıp olarak görüyorum. Sonrasında internette araştırma yaptığımda, benzer şekilde kapak patlamalarının başka kullanıcıların da başına geldiğini gördüm.

Fatura ve kırık kapağa ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi adına, ayıplı olan bu üründe ya ücret iadesi, ya kapak değişimi ya da mümkünse farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün garanti süresi ve yaşadığım durum dikkate alınarak tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.