to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Swiss Cristal Tava Yanmaz Özelliğini Yerine Getirmiyor
Karaca’dan aldığım Swiss Cristal yanmaz‑yapışmaz tavamı elektrikli ocakta kullanıyorum; ancak ürünü aldığım ilk günden beri hiçbir şekilde söz verildiği gibi performans alamıyorum. Omlet, yumurta, krep, patates ve yaptığım hemen her yemekte tava sürekli yapışıyor ve kullanımı aşırı zor hale geliyor.
Ürünü daha önce mağazaya ya da müşteri hizmetlerine götürüp inceletmedim; buradan hem yaşadığım mağduriyeti belirtmek hem de diğer kullanıcıların bilinçlenmesini istiyorum. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve “yanmaz‑yapışmaz” denilerek satılan bir ürünün kalitesinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım bu problem nedeniyle Swiss Cristal tavamın değişimini talep ediyorum ya da tarafıma yeni, gerçekten yanmaz‑yapışmaz özelliği olan bir tava gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca internet sitesi üzerinden hediye olarak gelen Karaca Swiss Cristal tavayı yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum. Ürün bana ev hediyesi olarak alındı, ben de taşındıktan sonra açıp kullanmaya başladım. Ürünle ilgili sorun yaşayınca daha önce de şikayette bulundum ve kendilerine faturayı da ilettim.
Ben müşteri hizmetlerini aradığımda iade değil, ürünün değişimini talep ettim. Ancak ellerinde muadil ürün olmadığını, sadece iade yapabileceklerini söylediler. Özellikle iade istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yine de sistemden iade oluşturuldu. Üstelik tavanın 2024 yılında alınmış eski ücretini iade etmek istediklerini söylüyorlar, şu an aynı tavalar 2000 TL civarında. Bu durum hem hediye alan kişiyi hem de beni çok zor durumda bırakıyor, çünkü hediye olarak alınmış bir ürünün parasının iade edilmesi, üstelik bu kadar düşük bir bedelle, son derece saçma ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama.
Ben iade değil, ürünümün aynı özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde, güncel fiyat gözetilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve iade istemediğimi söylememe rağmen ısrarla iade süreci yürütülmesi sebebiyle Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Karaca'dan mesaj geldi. Arayıp bana ulaşamadıklarına dair ama asla arayan olmadı. Bu kadar da ürününün arkasında durmayan bir firma!
Beni arayıp servisi pualarmısınız diyor. Acaba ben teni puanlayacağım. Dalgageçer gibi muadili olmayan bir ürün iade gerçekleştirilecektir diyor. Ben 2 yıl önce aldığım garantisi devam eden tavamın değişimini istiyorum. Bu işte sonuna kadar gideceğim bilginiz olsun. Size puanım 0! A
