to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Sorunlu Düdüklü Tencere!
Karaca’dan yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce aldığım 6 litrelik düdüklü tencereyi kullanırken çok ciddi ve tehlikeli bir sorun yaşadım. 1 Temmuz günü saat 01.30 civarında tencerenin içinde yemek pişerken aniden basınç ve buhar kapağın deliğinden büyük bir güçle fışkırarak tavana kadar sıçradı. O an büyük bir panik yaşadım, kolum sıçrayan buhardan ve yemekten zarar gördü, korkudan hemen ocağın altını kapatmak zorunda kaldım.
Bu olay sırasında sadece ben değil, mutfaktaki eşyalarım da zarar gördü; özellikle ocağım ve fırınım bu durumdan olumsuz etkilendi. Olayla birlikte hem can güvenliği açısından büyük bir korku yaşadım hem de maddi hasar oluştu.
Olayın hemen ardından Karaca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu acil olarak bildirdim. Ancak telefondaki görüşmede herhangi bir çözüm, inceleme, servis yönlendirme ya da ürün değişimi gibi somut bir adım teklif edilmedi, ilgilenilmediğini hissettim. İnsan hayatı bu kadar kolay göz ardı edilmemeli, bu derece tehlikeli bir durum karşısında bir yetkilinin acil dönüş yapmasını özellikle talep etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir yetkili dönüş yapmadı.
Yaşadığım bu tehlike, kolumdaki zarar ve ocak–fırınımda oluşan hasar sonrası Karaca’dan, sorunlu düdüklü tencerenin iadesini veya istersem başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, can güvenliğini riske atan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca markasına ait düdüklü tenceremle yemek pişirirken ürün az kalsın patlayacak duruma geldi ve ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Olay sonrasında ürünü Karaca’ya teslim edilmek üzere kargo ile gönderdim ve yaklaşık 10 gün önce kurye tarafından teslim alındı. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar hayati bir konuda 10 gündür ne telefonla ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş almıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir muhatap bulamıyorum. Özellikle görüştüğüm yetkili İlknur Hanım “ilgileniyorum” demesine rağmen aramalarıma ve yazdıklarıma geri dönüş sağlamıyor. Hem yaşadığım tehlike hem de bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Ürünle ilgili yaşadığım güvenlik problemi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum, ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
