Karaca Siparişimin Teslim Edilmemesi

21.01.2026 tarihinde Siirt Park Karaca Siirt Merkez mağazasından 2 adet Karaca Vantuz RS007 Offroad robot süpürge siparişi verdim. Bu siparişlerden yalnızca biri elime ulaştı, diğer ürün bana teslim edilmedi. Ürün elime ulaşmayınca mağaza çalışanları farklı yollar deneyerek tekrar 2 adet daha sipariş geçtiler, bu siparişlerden biri anneme biri tekrar benim adıma oluşturuldu. Anneme ait sipariş sorunsuz teslim edildi, ancak benim adıma olan ürün yine elime ulaşmadı.

Durumu çözmek için mağazaya gidip iade talebinde bulundum. İadeyi manuel olarak yapacaklarını ve yaklaşık 1 ay bekleme süresi olduğunu söylediler. Şu an taksitleri bile bitmiş olan, ödemesini yaptığım 6.399 TL tutarındaki robot süpürge fiilen elimde yok. Buna rağmen bölge müdürü de süreci kolaylaştırmak yerine müşteriyi zora sokan bir yaklaşım sergiledi, herhangi bir kayıt ya da şikayet açılmadı.

Stokta olmayan ve yeniden stoğa da girmeyeceği söylenen bir ürünü bu şekilde satışa sunup, sonrasında müşteriyi bu kadar oyalayan bir uygulama nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.