TEB Troy Kredi Kartıyla Eğitim Ödemelerimin Kampanyaya Alınmaması Nedeniyle Mağduriyetim

TEB Troy kredi kartımla yaptığım eğitim ödemeleriyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

10.08.2026 tarihinde kızımın eğitim ücreti için 79.950 TL tutarındaki ödemeyi, TEB internet bankacılığı üzerinden faizsiz eğitim ödemesi kampanyasına katılarak Troy kredi kartım ile gerçekleştirdim. Ardından 15.08.2026 tarihinde oğlumun eğitim ücreti için 65.000 TL tutarındaki ikinci eğitim ödemesini de aynı kartla yaptım. Bu ödemelerden ilki Elit Çağdaş Düşünür Koleji Osmangazi şubesine, diğeri Bursa Arena Okulları’na yapılmıştır.

Kampanya koşullarında işlemlerin 1–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında yapılması gerektiği belirtiliyordu ve ben de bu tarihlere uygun şekilde işlem yaptım. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, her iki işlemin de kampanya kapsamına alınmayarak otomatik taksitlendirilmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci provizyon düştükten sonra işlemlerin otomatik olarak taksitleneceğini söyledi. Provizyon düşmesine rağmen taksitlendirme olmayınca 15.08.2026 tarihinde saat 17.07’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede, işlemlerin eğitim ödemesi olarak göründüğü, ancak sistemde neden kampanyaya dahil edilmediğinin anlaşılamadığı, bu nedenle web sitesi üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği belirtildi. Aynı gün bankanızın web sitesi üzerinden ayrıntılı bir şekilde şikayetimi ilettim.

Daha sonra yaptığım görüşmede ise bu kez Mastercard/Visa eğitim kampanyasına katıldığım, Troy kredi kartı için ayrı bir kampanya olduğu ve işlemlerimin bu kampanya kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Oysa ben internet bankacılığında karşıma çıkan eğitim ödemesi kampanyasına katılarak, kart türü konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadan Troy kartımla işlem yaptım. Kart türlerine göre iki ayrı kampanya olduğu, kampanyaya katılım aşamasında veya müşteri temsilcileri tarafından bana açıkça belirtilmemiştir.

Çözüm olarak eğitim kurumlarından ödemenin iadesini almam, ardından doğru kampanyaya katılarak ödemeyi yeniden yapmam gerektiği söylendi. Ancak her iki eğitim kurumu da ödemenin iade edilemeyeceğini, böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade etti. Ayrıca bankanız tarafından da iade sürecinin ve sonuçlanma tarihinin belirsiz olduğu, bu nedenle Ağustos ayındaki kampanyayı tamamen kaçırabileceğim tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte, sadece bankanızın eksik ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur duruma düşmüş bulunmaktayım.

Sonuç olarak, 10.08.2026 tarihli 79.950 TL ve 15.08.2026 tarihli 65.000 TL tutarındaki eğitim ödemelerimin, kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilerek TEB Troy kredi kartımın 9140 ile biten numaralı kartı üzerinden faizsiz şekilde taksitlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.