Kuzu Külbastı İstendi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve İletişim Sağlanamadı

Ankara A**** T**** K****** Mahallesi’ne verilen siparişimde kuzu külbastı istememe rağmen bana kemikli haşlamalık tarzda yanlış ürün gönderildi. Üstelik online siparişte özellikle belirttiğim ürün yerine emsal bir ürün dahi gönderilmedi, daha düşük kalitede, talebimle ilgisi olmayan bir et yollandı. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine marketle muhatap bulup sorunu iletmek istedim ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, ne açıklama yapıldı ne de durumla ilgili bir geri dönüş sağlandı. Fatura elimde olmasına rağmen kimse sorumluluk almadı.

Bu aşamada ücret iadesi talep etmiyorum, ancak bu güven kırıcı davranış nedeniyle markanın benden özür dilemesini ve bu tür online siparişlerde müşteriye yanlış ve düşük kaliteli ürün gönderilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle çevreme ve tanıdıklarıma da bu marketi tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.