N11'de Açılmış Ambalaj Nedeniyle Ayıplı Soundbar İadesi Reddedildi

14.08.2026 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden Nethouse Bilgisayar isimli satıcıdan, 253375754427 numaralı siparişle JBL Bar 800m2 Dolby Atmos 7.1 Soundbar ve kablosuz subwoofer içeren ürünü 47.440,82 TL bedelle satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi.

Ürünün kurulumunu yaptığımda, ayrılabilir sol hoparlörde elektrik/güç olmasına rağmen hiçbir şekilde ses gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 12:03’te N11 müşteri hizmetlerini 0850 333 00 11 numaralı hat üzerinden arayarak durumu anlattım ve ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu belirttim. Görüşme sırasında özellikle “Ürünün kutusunu açtım, bu durumda iade ile ilgili herhangi bir sorun olur mu?” diye sorup teyit almak istedim; müşteri temsilcisi de herhangi bir sorun olmayacağını, durumu kayıt altına alacağını ve ürünü iade edebileceğimi ifade etti. Gerektiğinde bu görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ardından N11 internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem tarafından verilen 112651196492271 numaralı iade kodu ile ürünü Aras Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Şu anda ürünün satıcıda olduğunu biliyorum. 19.08.2026 tarihinde saat 17:18’de N11 müşteri hizmetleri tarafından 0850 333 00 11 numaralı hattan aranarak, ürünün elektronik olduğu ve ambalajı açıldığı için satıcı tarafından iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ayıplı bir ürün söz konusu olmasına rağmen N11 tarafından, satıcının “ambalajı açılmış” şeklindeki gerekçesinin aynen tarafıma iletilmesini son derece yanlış buluyorum. N11’in bu süreçte müşterisinin arkasında durmayarak mağazanın beyanını esas alması, N11 güvencesiyle alışveriş yapma beklentimi tamamen boşa çıkarmıştır. Dilersem aynı ürünü doğrudan ilgili mağazadan da alabilirdim; ancak özellikle N11 aracılığıyla alarak bu tür durumlarda N11 güvencesinden faydalanmak istemiştim.

Bu görüşmede ürünü kargo firmasından hiçbir şekilde teslim almayacağımı, kabul etmediğim ürünün sorumluluğunu üstlenmeyeceğimi, ürünün arızalı/ayıplı mal olması sebebiyle iadesini talep ettiğimi ve gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirttim. Elektronik bir ürünün, ambalajı açılmadan ve kurulum yapılmadan çalışır durumda olup olmadığının anlaşılması zaten mümkün değildir. Ayrıca mesafeli satış mevzuatı kapsamında ayıplı ürünlerde satış sürecinin iptal edilmesi ve bedel iadesi gerektiği kanaatindeyim.

Tüm bu nedenlerle, arızalı olan ürünün iadesinin kabul edilerek satışın iptal edilmesini ve 47.440,82 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.