to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çay Makinesi İçin Çözüm Bulamıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
09.01.2025 tarihinde Karaca online mağazasından 5.299 TL ödeyerek aldığım Robotea Pro Connect 4in1 çay makinesi, ilk ayından itibaren arızalı çıktı. Ürün defalarca teknik servise gitmesine rağmen aynı sorunlar devam ediyor. İstanbul ve Ankara’daki servislerde işlem yapıldığı söylense de, cihazda hiçbir düzelme olmadı. Çay haznesinde su kaynamıyor, alt haznede kaynadığında ise yanık kokusu oluşuyor ve suyun rengi beyaza dönüyor. Bu nedenle ürünü aldığım günden beri kullanamıyor ve sürekli mağdur oluyorum.
Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; bir muhatap bulamıyorum. Teknik servise iki defa göndermeme rağmen cihaz tamir edilmeden geri gönderildi. Ürünümün garantisi devam ediyor ve elimde F02025000131634 numaralı faturam mevcut.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, Robotea Pro Connect 4in1 çay makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Robotea çay makinesi, daha bir yıl dolmadan tam 4 kez bozuldu! Ürünü her seferinde servise gönderdim; 3 defa tamir edilip gönderildi ancak sonuç hep aynı: birkaç hafta içinde tekrar arızalanıyor ve şu anda yine tamamen çalışmıyor. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren bir ürünün tamir edilmesi değil, kalıcı olarak değiştirilmesi veya iadesi gerekir. Üstelik ürünü özenle kullanan biriyim, hatanın kullanıcıdan kaynaklanması imkansız. Marka değerine güvenerek tercih ettiğim Karaca’dan artık hiçbir şekilde memnun değilim.
Servis süreci uzuyor, mağduriyetim büyüyor ve çözüm sunulmuyor. Artık tamir değil, kalıcı çözüm istiyorum: Ya yeni bir ürün gönderilsin ya da ücret iadesi yapılsın. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağım. Karaca gibi köklü bir markadan kalite ve müşteri memnuniyeti beklerken, sürekli bozulan bir ürünle uğraşmak kabul edilemez!
