Karaca Robotea Pro Black Copper Renk Ürünün Yanlış Renk Gönderimi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Karaca’dan satın aldığım Karaca Robotea Pro 4 in 1 çay makinesinde yaşadığım süreçte hem servis hem de Karaca müşteri hizmetleri tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Üründe yaşanan sorun sonrası yetkili servis değişim kararı vermesine rağmen Karaca bu kararı uzun süre uygulamadı ve sorumluluğu e‑ticaret firmasına atarak süreci uzattı. Ancak Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değişimi kabul etmek zorunda kaldılar.

Bu kez de asıl sorun başladı. Ben ürünü özellikle Black copper renginde aldığım halde, stokta kalmadığı iddiasıyla onayım alınmadan önce farklı bir renk gönderdiler. Black copper sipariş etmiş olmama rağmen önce rose Gold renk ürün gönderildi, şimdi ise yine benim onayım olmadan silver renk göndermek istediklerini iletiyorlar. Kargo gelmeden önce ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen gönderim yapılmaya devam ediyor.

Yaklaşık 6 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Her seferinde beni sadece kayıt açma yetkisi olan, inisiyatif alamayan personeller arıyor, sorunu çözemiyor ve “en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ortalama 20 gün sonra tekrar arandığımda ise aynı cümleleri duyuyor, hiçbir somut çözüm göremiyorum. Bu süreçte tamamen oyalandığımı ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Ortada çözüm yok, ciddi bir müşteri mağduriyeti var. Asla ve asla bu markayı önermiyorum, eğer alır da sorun yaşarsanız sürünmeye hazır olun.

Benim net talebim, satın almış olduğum Karaca Robotea Pro 4 in 1 çay makinesinin sipariş ettiğim renk olan Black copper olarak temin edilmesi, bu ürünün doğru renkte ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesi ve ısrarla gönderilen yanlış renkli ürünün adresimden alınmasıdır. Yaşadığım bu uzun mağduriyetin dikkate alınarak hızla çözülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.