Karaca Robotea 4 İn 1 Modeli İçin Yanıltıcı Değişim Teklifi Ve Stok Yok İddiası

N11 üzerinden Karaca Robotea 4 in 1 çay makinesi satın aldım. Sipariş numaram 205569315736’dır. Ürünü aldıktan çok uzun bir süre geçmeden gövdesinde renk atması sorunu başladı ve bunun üzerine ürünü Konya’daki yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi.

Değişim aşamasında ise bana sunulan ürünlerin, benim satın aldığım Karaca Robotea 4 in 1 modeline göre daha alt ve ucuz modeller olduğu söylendi. Bu ürünü satın aldığım dönemde daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve bugün aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok. Buna rağmen, elinizde sadece bu alt modellerin olduğu, benim ürünümle birebir aynı modelin stokta bulunmadığı belirtilerek süreç uzatıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sürekli “stokta yok” denilerek geçiştirildim ve yine daha ucuz, alt bir modelle değişim teklif edildi. Oysa Karaca mağazalarında benim ürünüme ait modelin hâlâ stoklarda olduğunu görüyorum.

Ben, yetkili servisin verdiği değişim kararına uygun olarak, satın aldığım Karaca Robotea 4 in 1 modelinin mağaza stoklarından temin edilerek birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürünü bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadığı için alt model dayatılmasını ve “stok yok” denilerek oyalanmayı kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağaza stoklarındaki ürün üzerinden hakkaniyetli bir değişim işlemi yapılmasını istiyorum.