Karaca Robotea Pro 4 in 1 çay makinesinin kaplamalarında kararmalar ve renk değişimleri oluştuğu için ürünü servise gönderdim. Servis, kararan parçaları değiştirip ürünü onarmak yerine değişim kararı verdi ve SRV-1192663-Z9M5Q numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak bu karara rağmen ürünümün değişimi bir türlü yapılmadı.
Ürünü Trendyol üzerinden aldığım için Karaca tarafı benimle değil Trendyol ile görüşmem gerektiğini, ürün değişimini kendilerinin yapmayacağını iletti. Trendyol ile görüştüğümde ise ürünü aldığım mağazanın kapandığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Aksaray il merkezi Karaca mağazasına ürünü götürdüm, fakat ana bayi olmadıkları gerekçesiyle burada da değişim yapılmayacağı, bunun için Konya veya Nevşehir iline gitmem gerektiği söylendi.
Karaca’nın hem üretici hem de bayilere ürün dağıtan marka olmasına rağmen satıştan ve satış sonrası süreçten sorumlu olmadığını iddia etmesi beni son derece mağdur etti. Üründeki sorunu tamirle çözmedikleri gibi, servis tarafından verilmiş değişim kararına rağmen değişim işlemini de gerçekleştirmiyorlar. Ayrıca Karaca yapay zekâsı ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce ürünü mağazaya götürmem söylenmesine rağmen, ertesi gün aynı kanal üzerinden bu yönlendirme inkar edildi. Telefon ile müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamadım.
Ana garanti kapsamında olan ürünüm için, servis tarafından verilmiş resmi değişim kararı da ortadayken, Robotea Pro 4 in 1 çay makinemin birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyor, Karaca’nın kendi ürününün ve servis kararının arkasında durmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol 
Yorumlar