Karaca Robot Tea Quartz Ürününün Sürekli Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Karaca’nın kendi internet sitesinden yaklaşık bir yıl önce Karaca Robot Tea Quartz ürünü satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde bir kez ısıtma sistemi bozuldu, bir kez kendi kendine biberon suyu ısıtma moduna geçmeye başladı, şu anda da su haznesi dolu olmasına rağmen sürekli “su haznesine su doldurun” uyarısı veriyor.

Ürünü garanti kapsamında defalarca servis sürecine sokmak zorunda kaldım. Ana kartının değiştiğini söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdiler ancak bu kez de ürün yine arızalı şekilde elime ulaştı. Her seferinde yapıldı denilmesine rağmen farklı arızalarla geri gelmesi, ürünün ciddi anlamda sorunlu olduğunu ve gereği gibi tamir edilmediğini gösteriyor.

Müşteri hizmetleri başlangıçta birkaç kez dönüş yapacaklarını söyleyip uzun süre oyaladı, ardından ürünü göndermemi istediler. Ürün tekrar bozuk geldi ve şu anda hiçbir şekilde iletişime geçmiyor, ilgilenmiyorlar. Sorunun çözümü yerine adeta başlarından savılıyor, ürünlerinin arkasında durmuyorlar.

Sürekli arıza yapan ve tam anlamıyla onarılmadan geri gönderilen bu ürünümle ilgili olarak, ya kalıcı bir şekilde sorunumun çözülmesini ya da ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.