LG’nin Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı 1500 TL Ücret Talebi

18.05.2026 tarihinde Hepsiburada'dan almış olduğum LG PA11WS İnverter Mobil Klima'nın servis tarafından açılması için 19.05.2026 tarihinde LG Müşteri Hizmetleri birimiyle iletişime geçtim. LG Türkiye WhatsApp hattı üzerinden talebimi yazdım. Bana ürünün servis tarafından açılması işleminin ücretli olduğunu söylediler. Bu durum bana tuhaf geldi kurulumu zor ve tehlikeli olan split klimayı ücretsiz kurabilen LG, çok daha basit ve kurulumu kolay bir işlem için ücret istemesi gerçekten tuhaftı. Bu durumu ürünü alamadan bilmediğimden ve bana ek bir maliyet çıkaracağından ve ürünü dijital platformdan aldığımdan iade etmeyi düşündüm ve edecektim ki yazıştığım temsilci bana başka bir formül sundu çehizlik ürün olarak faturamı kayıt yaptı ve 6 ay süre zarfında bu kanaldan yazarak ücretsiz kurulumu yapacaklarını yazdı tekrar sordum yazılı olarak teyit etti. İki gün havalar ısında artık LG ye haber vereyim klimamı açsınlar demek için 24.06.2026 tarihinde yine aynı whats up hattından talebimi ilettim, yine kurulum ücretli dediler daha önceki yazışmalarımızın ekran görüntüleri gönderdim beni bayağı beklettiler cevap yazmadılar daha sonra ben müşteri hizmetleri hattından onları aradım ve durumu anlattım bana cevaben; yazılı bayanlarına rağmen işlemi yöneticilerine aktardıklarını beni bilgilendirecekleri söylediler. Dün 25.06.2026 sabah aradılar yazılı taahhütlerini gerçekleştirmeyeceklerini servis kurulumu için 1500 TL ücret ödemem gerektiğini ürünü kendim açmam durumunda garantinin fatura tarihinden servisin açması durumunda açılış tarihinden başlayacağını söylediler. Fakat yazışmalarımda ürünü kendim açmam ve sorun çıkması durumunda garanti kapsamında olmayacağını yazdıkların ı gördüm ve bu yazışmaları paylaşacağım. LG gibi Türkiye'de uzun yıllardır faaliyet gösteren köklü bir firmanın bir konu hakkında farklı birbiriyle çelişen yazılı beyanlar vermesi, ücretsiz yaparız dedikleri işlemi benim ürün iade süremi geçirerek beni maddi zarara sokmak istemeleri ve bence önemlisi LG Firmasına yakışmayan tarzda müşterine yaptıkları yazılı taahhütleri yerine getirmeyerek adeta müşteriyle alay edercesine davranışları beni ziyadesiyle üzdü ve bu konudaki haklarımı gerekirse LG Global'a da tarih isim ve belgeleriyle birlikte ileterek hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.