Sürekli Arızalanan Çay Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü online Karaca mağazasından 3.332 TL’ye satın aldım ve garanti süresi içinde üç kez İstanbul Beylikdüzü Yakuplu servisine göndermek zorunda kaldım. Her seferinde kısa süreliğine düzeldi ancak birkaç gün önce garanti sürem doldu ve makine tekrar tamamen çalışmaz hale geldi.

Şu anda cihaz hiç çalışmıyor, hiçbir ışık yanmıyor ve herhangi bir tepki vermiyor. Garanti süresi dolduğu için servis artık ücret talep ediyor, fakat bu kadar az kullanılan bir ürünün sürekli arızalanması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonda telesekreterden öteye geçilemiyor, mağaza ise müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor, WhatsApp hattı ise tekrar servise yönlendiriyor. Ancak servise gitsem ücret ödemem gerekecek ve ürünün tekrar bozulmasından endişeliyim.

Daha önce de başka bir markada benzer sorunlar yaşadım ve sonuç alamadığım için ürünümü atmak zorunda kaldım. Karaca’dan beklentim, sürekli arızalanan ve garanti süresi boyunca defalarca servise gitmiş olan bu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Faturam elimde mevcuttur.