Karaca Züccaciye Çay Sever Robottea Tam Dört Kez Bozuldu

Yaklaşık 1,5 sene önce Karaca’dan Çay Sever robottea ürünü satın aldım. Bu süre içinde ürün tam dört kez bozuldu ve her seferinde garanti kapsamında servise gönderdim. Son gönderdiğimde ise bu kez ürünün tamir edilemeyeceği, iade ya da değişim seçeneklerinden birini tercih etmem gerektiği söylendi. Ben de açıkça değişim istediğimi belirttim ve sistemden yeni ürünü seçtim.

Bunun üzerine tarafıma SMS ile değişim talebimin alındığı, yeni ürün kargolandığında bilgi verileceği bildirildi. Bu mesaj hâlâ elimde ve ekran görüntüsü mevcut. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi ya da dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “5 gün içinde talep iletmediğiniz için iade edildi, değişimi kabul etmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım.

Ben ise değişim için başvurumu yaptığımı, hatta gelen SMS’i kanıt olarak ilettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, değişim talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Elimde yazılı kanıt olmasına rağmen kendi sistemlerindeki hatanın sorumluluğu bana yükleniyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu hazırladım ve teslim edeceğim.

Tüm bu yaşananların sonucunda, ben ürünü iade etmek istemiyor, başta tarafıma sunulan ve kabul ettiğim seçenek doğrultusunda, seçtiğim ürünün değişimimin yapılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.