Karaca PowerSteel Tencere Setinde Tekrarlanan Paslanma Sorunu Ve İade Talebi

Karaca’dan satın aldığım Karaca PowerSteel 316+ 3ply Onyx 8 parça çelik tencere seti, 50 yıl garanti vaadiyle satılmasına rağmen kısa süre içinde paslanma sorunu yaşattı. Ürünü paslanma sebebiyle servise gönderdim ve bana sıfır ürün gönderildi. Ancak yeni gelen üründe de 1 ay bile geçmeden aynı paslanma problemi tekrar etti ve ben de ürünü 28.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, üründe aynı kusurun ikinci kez yaşandığını, bu nedenle artık aynı ürünü istemediğimi, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanları bu konuda servisin yardımcı olacağını söyleyerek topu servise attı. Servisten ise tarafıma tekrar aynı ürünün sıfırının gönderileceği bilgisi mesajla iletildi. İki kez aynı kusur yaşanmasına rağmen para iadesi veya farklı bir ürünle değişim talebim dikkate alınmadı.

Her servise gönderim sürecinde ürünüm en az 10 gün serviste kaldığı için günlük hayatımda tencere ihtiyacımı karşılamakta zorlandım ve mecburen yeni ürün satın almak zorunda kaldım. Aynı ürünün iki kez aynı kusuru vermesi, üçüncü kez de aynı problemi yaşatacağını düşündürdüğü için ürünün güncel fiyatı üzerinden para iadesi veya farklı bir ürünle değişim talebimi hem servise hem de mağazaya ilettim. Karaca resmi müşteri danışmanım üzerinden açılan CAS-89438-YOY3B2 talep koduna rağmen bu talebim yine de değerlendirilmedi.

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Karaca mağazasından özellikle şikayetçiyim. Mağaza çalışanları müşteriye doğru ve net bilgi veremiyor, mağaza yetkilisi çoğu zaman mağazada bulunmuyor, çalışanlar hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve yanlış yönlendirmelerde bulunuyor.

İki kez aynı kusur yaşadığım bu ürün için para iadesi ya da güncel değeri üzerinden farklı bir ürünle değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.