to read complaints and reviews, or file yours.Karaca PowerSteel Tencere Setinde Tekrarlanan Paslanma Sorunu Ve İade Talebi
Karaca’dan satın aldığım Karaca PowerSteel 316+ 3ply Onyx 8 parça çelik tencere seti, 50 yıl garanti vaadiyle satılmasına rağmen kısa süre içinde paslanma sorunu yaşattı. Ürünü paslanma sebebiyle servise gönderdim ve bana sıfır ürün gönderildi. Ancak yeni gelen üründe de 1 ay bile geçmeden aynı paslanma problemi tekrar etti ve ben de ürünü 28.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya götürdüm.
Mağazaya gittiğimde, üründe aynı kusurun ikinci kez yaşandığını, bu nedenle artık aynı ürünü istemediğimi, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanları bu konuda servisin yardımcı olacağını söyleyerek topu servise attı. Servisten ise tarafıma tekrar aynı ürünün sıfırının gönderileceği bilgisi mesajla iletildi. İki kez aynı kusur yaşanmasına rağmen para iadesi veya farklı bir ürünle değişim talebim dikkate alınmadı.
Her servise gönderim sürecinde ürünüm en az 10 gün serviste kaldığı için günlük hayatımda tencere ihtiyacımı karşılamakta zorlandım ve mecburen yeni ürün satın almak zorunda kaldım. Aynı ürünün iki kez aynı kusuru vermesi, üçüncü kez de aynı problemi yaşatacağını düşündürdüğü için ürünün güncel fiyatı üzerinden para iadesi veya farklı bir ürünle değişim talebimi hem servise hem de mağazaya ilettim. Karaca resmi müşteri danışmanım üzerinden açılan CAS-89438-YOY3B2 talep koduna rağmen bu talebim yine de değerlendirilmedi.
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Karaca mağazasından özellikle şikayetçiyim. Mağaza çalışanları müşteriye doğru ve net bilgi veremiyor, mağaza yetkilisi çoğu zaman mağazada bulunmuyor, çalışanlar hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve yanlış yönlendirmelerde bulunuyor.
İki kez aynı kusur yaşadığım bu ürün için para iadesi ya da güncel değeri üzerinden farklı bir ürünle değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba şikayetimden sonra Karaca müşteri iletişim merkezi tarafından arandım “ memnuniyetiniz için ürünü iade etmek istiyorsanız kargoya verilen ürün size geldiğinde teslim almayın bize geri gelsin biz para iadenizi sağlayalım “ dendi. Dedikleri şekilde yaptım ürünü teslim almadım ve kargo sürecini takip ettim, 14.09.2026 tarihinde kargo takip sayfasında iadesi görünüyordu, Bu süreçler sırasında her gün Karaca müşteri hizmetlerini aradım durumu sordum her seferinde ilgili departmanımız size dönüş yapacak denildi ama kimse bana dönüş yapmadı ve ürününüz iade edildi butonu bugün itibarıyla ürün servis tarafından inceleniyor ibaresine döndü, tekrar aradım ama cevap hep aynı ilgili departman size ulaşacaktır. Ne sorunuma çözüm bulundu ne de sorularıma net cevap alabiliyorum!
Karaca’dan Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM mağazasından almış olduğum Cara Powersteik+36k + 3Ply Onyx 8 parça tencere setim kısa süre içinde paslandı. Ürünü ilk olarak 22.07.2026 tarihinde, ardından tekrar 28.08.2026 tarihinde servise gönderdim. İkinci gönderimde özellikle ürünün güncel fiyatı üzerinden iadesini talep ettiğimi belirttim. Şikayetimi sizin platformunuzda paylaştıktan sonra Karaca tarafından telefonla arandım ve sorunun çözüleceği, iademin yapılacağı söylendi. Kargoya verilen ürün mağazaya ulaştığında teslim almamam, ürünün geri gönderileceği ve iadenin gerçekleştirileceği, sonrasında da tekrar aranacağım ifade edildi. Bu görüşme doğrultusunda ürünü teslim almadım ve geri gönderdim ancak kimse beni aramadı, ürünüm tekrar servis tarafından incelemeye alındı. 28.08.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her aradığımda “ilgili departmana ilettik, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen bugüne kadar ne kimse beni aradı ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Son olarak, çok yakın bir zamanda bu ürüne kayıtlı olan eşimin telefon numarası aranarak iade isteyip istemediğimiz sorulmuş, eşim de iade talebimiz olduğunu açıkça iletmiştir. Ancak iade henüz gerçekleşmediği için sürecin takip edilmesi ve mağduriyetimin kayıt altına alınması amacıyla bu şikayeti oluşturuyorum. Karaca’dan, paslanma sorunu yaşayan tencere setimin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili açık, net ve sağlıklı bir bilgilendirme talep ediyorum.
İadenin onaylandığı ile ilgili mesajı aldım, mağaza ile IBAN bilgisi paylaştım satın aldığım tarihte faturamda yazan ücreti iade alacağım söylendi, süreç çok uzadığından yeni tencere takımı temin etmek zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Evet faturamda yazan miktar₺ iade edilecek ama beklentimi karşılamadı, güncel fiyatın iadesini veya en azından memnuniyet açısından hediye çeki vs verilebilirdi, Karaca dan bir daha asla bir kaşık bile almam kimseye de tavsiye etmem. Emeği geçen ve desteğini esirgemeyen şikayet var ekibine teşekkürlerimi sunarım 🌸🙏🏻🙏🏻🙏🏻
