to read complaints and reviews, or file yours.Karaca PowerSteel Tencere Setinde İlk Kullanımda Taban Yanması Ve Servis Sonrası Kötü Düzeltme
Karaca mağazasından Kasım ayında satın aldığım PowerSteel 316+ 3ply Onyx tencere setini kaliteli olacağını düşünerek aldım. Ancak tencereyi daha ilk kullanımımda normal ocakta kullandığım anda tabanı sanki kömür sürülmüş gibi kapkara karardı ve bu görüntü yıkama ile kesinlikle geçmedi.
Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve inceleme talep ettim. Ancak tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, sadece tenceremin tabanına yarım yamalak bir polisaj uygulanmış şekilde geri gönderildi. Servis sonrası ürün eski halinden bile daha kötü durumda; tencerenin orijinal saten dokusu tamamen kaybolmuş, setin diğer parçalarından bariz şekilde farklı ve kötü görünüyor.
Sözde 75 yıl garantili olan bu ürünün bu kadar hassas olması ve normal ocakta kullanılamayacak düzeyde sorun çıkarması kabul edilebilir değil. Artık bu tencereyi normal ocakta kullanmaya çekiniyor, yalnızca indüksiyon ocağımda kullanıyorum. Hem ürünün kalitesinden hem de Karaca servisinin bu özensiz ve açıklamasız çözüm şeklinden şikayetçiyim.
Ürünün, setten kopuk ve defolu bir görüntüye sahip olan bu parçasının, aynı modelin yenisiyle birebir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza, ürünlerin yeniden incelenmesi amacıyla tamamının geri gönderilmesi gerektiği yönünde bilgi verilmiştir. Ancak daha önce de ürünü inceleme amacıyla servisinize göndermiş olmama rağmen, haftalar süren inceleme sürecinin ardından ürün tarafıma yalnızca niteliksiz ve başarısız bir polisaj işlemi uygulanmış şekilde geri gönderilmiştir. Bu durum, gerekli teknik incelemenin yeterli şekilde yapılmadığı izlenimini yaratmaktadır. Ürünü satın alalı aylar geçmiş olmasına rağmen yaşanan bu süreç nedeniyle ürünü hâlâ kullanamamış bulunmaktayım. Sürecin sürekli uzaması tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi konusunda tarafıma ivedilikle net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Süreçle ilgilenen Karaca müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Ürünün birebir değişimini gerçekleştirdiler.
