Karaca Powercast Mikserde Sorun

Karaca Powercast stand mikseri 2024 Şubat ayında Trendyol üzerindeki Karaca mağazasından online olarak satın aldım. Ürünü kullanırken 5. Ve 6. Kademeye getirdiğimde mikserden tuhaf, normal olmayan bir ses gelmeye başladı. Bu durum ortaya çıkar çıkmaz ürünü daha fazla zorlamadan kullanımı durdurdum ve garantiye gönderdim.

Servis talep numaram SRV-1030063-Q9R2N’dir. Servis tarafından bana bilgilendirme mesajı gönderildi ve mesajda birkaç Çark dişlisinin değişmesi gerektiği, bununla ilgili bir maliyet olduğu ve ürünün “garantisiz” olduğu belirtildi. Devamında benden yaklaşık 1400 TL’ye yakın bir ücret talep edildi. Ancak ürünümün garanti süresi devam ettiği için bu duruma itiraz ettim.

İtirazıma rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben tekrar arayınca bu defa arızanın kullanım kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına alınmayacağı, ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürün, kullanım kılavuzuna uygun ve dikkatli bir şekilde kullanıldı, herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen ürünün garanti dışı bırakılması ve arızanın kullanım hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü Trendyol Karaca mağazasından almama rağmen e-faturaya ulaşmak istediğimde Karaca’nın sitesinde fatura ayrıntısı açılmıyor. Fatura talep ettiğimde her seferinde aynı bozuk link gönderiliyor ve defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram ETA2024000553444’tür.

Hem garanti sürecinde ürüne “garantisiz” denilmesi hem de sağlıklı bilgilendirme ve destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kullanım hatası gerekçesiyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ve fatura erişimiyle ilgili sorunun da ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.