Karaca Pro Multimax 6in1 Blender Seti İki Kullanımda Mahvoldu

Anneler Günü’nde Trendyol üzerinden Karaca Pro Multimax 6in1 blender seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece iki kez kek çırptım ve mikser başlığı eridi. Mikser başlığının erimesiyle birlikte çubukları tutmamaya başladı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis talebi oluşturdum ve bana tüm parçaları kolileyip göndermemi söylediler. Tüm parçaları eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, servisten “eksik parça” mesajı aldım.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve tüm ürünleri gönderdiğimi belirttim, ilgileneceklerini söylediler. Ancak ürün servisten geldiğinde kutunun üzerinde yine aynı not vardı ve kutuyu açtığımda bozuk olan mikser başlığının kutuda olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eksik ürün gönderdiğimi iddia ettiler. Oysa tamiri için gönderdiğim ürünü eksik göndermem mümkün değil.

Daha da kötüsü, çalışır vaziyette gönderdiğim ana gövde (motor) bana çalışmayan şekilde geri gönderildi. Yani, tek bir ürün arızasıyla servise gönderdiğim blender setinin şu an hiçbir parçasını kullanamıyorum. Hem eksik ürün gönderildi hem de sağlam olan parça bozuk şekilde geri geldi. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve son 5 gündür müşteri hizmetleri “ürün kontrolü” adı altında beni oyalıyor. Tüm süreç boyunca srv-841398-w4t9v servis takip numarasıyla işlem yaptım. Ürünüm garanti kapsamında ve müşteri hizmetlerinden garantiyle ilgili teyit aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini; aksi halde eksik ve bozuk gönderilen parçaların tamir edilmesini veya yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Bir daha Karaca’yı tercih etmeyeceğim.