Karaca Perfetto Kahve Makinesindeki Hata, Değişim İadesi Ve 3.000 TL Fiyat Farkı

Karaca Perfetto kahve makinesini Hepsiburada üzerinden Karaca satıcı sayfasından 10.499 TL’ye satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra süt köpürtme bölümünden çıkan buharın cihazın içerisine dolduğunu fark ettiğim için cihazı yetkili servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra cihazın onarımının yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı denediğimde süt köpürtme bölümündeki sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Ayrıca Türk kahvesi bölümünü kullandığımda kahvenin suyunu tam almadan yaktığını ve kahveyi taşırdığını da yaşadım.

Bu nedenle 07.08.2026 tarihinde kahve makinesini bu kez iade/değişim talebiyle tekrar servise gönderdim. Ardından değişim talebimin onaylandığı bana bildirildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yeni cihaz gönderilmedi. Defalarca aramam üzerine gönderilecek olan kahve makinesinin kargoda kaybolduğunu söylediler. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ve ürünü satın aldığım bedelin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak benim ürünü satın aldığım fiyat ile aynı ürünün güncel fiyatı arasında yaklaşık 3.000 TL fark bulunuyor, dolayısıyla aynı cihazı bugün aynı şartlarda tekrar alma imkanım kalmadı.

Tüm bunlara ek olarak, bana herhangi bir bilgi verilmeden kartıma para iadesi işlemi yapılmış olduğunu öğrendim ve bu iade de cihazı satın aldığım tarihteki ücret üzerinden gerçekleştirilmiş. Ürünümle ilgili servis süresi de yasal sınırları aşmış durumdadır. Servis kayıt numaram SRV-1526243’tür.

Yaşadığım mağduriyetin, aynı ürünü güncel fiyat farkı olmadan temin edebileceğim şekilde giderilmesini veya aradaki fiyat farkının da tarafıma ödenmesini, tüm sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.