Karaca Züccaciye Ne Doğru Düzgün İncelenmiş Ne De Kalıcı Bir Çözüm Üretilmiş

21.01.2026 tarihinde Karaca Ankara Keçiören Vega AVM şubesinden Çaycı Tea Big XL ürünü, çelik olduğu söylenerek satın aldım. Ertesi gün ürünü kullanmak istediğimizde, çelik olması gereken demliğin iç kısmında ve süzgecinde bariz şekilde pas oluştuğunu gördük. Çelik diye satılan bir üründe bu kadar kısa sürede pas oluşması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

24.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum ancak iade almak yerine ürünü servise gönderdiler. Servis, “temizlendi” notuyla ürünü geri göndermiş. Ürün ise aynı şekilde, pas sorunu devam eder halde tarafıma teslim edildi. Yani hem sorun çözülmedi hem de ürün, ilk şikayet ettiğim halde ne doğru düzgün incelenmiş ne de kalıcı bir çözüm üretilmiş.

Tüm bu süreçte mağaza personelinin saygısız tavırları, saçma sapan konuşmaları da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Yıllardır mutfak ürünlerimizin neredeyse tamamını Karaca’dan alan biri olarak, bu yaklaşım ve bu kalite sorunu nedeniyle artık Karaca’dan ürün almak istemiyorum. Gerek ürün kalitesi gerekse müşteriyle iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Karaca sisteminde Cengizhan E** adına kayıtlıyım ve fiş/fatura üzerinde 07500012101636520016 numarası yer almaktadır. Çelik diye satılan ve kısa sürede paslanan bu ürün için, yaşadığım süreç ve mağaza-personel yaklaşımı da dikkate alınarak, Çaycı Tea Big XL ürününün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.