Karaca Züccaciye Daha İlk Haftadan İtibaren Sorunlar Yaşamaya Başladım

05.01.2026 tarihli faturayla Trendyol Karaca mağazasından Karaca Glass tea XL model elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü 7 Ocak 2026’da kullanmaya başladım ve daha ilk haftadan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Çaydanlık su kaynadıktan sonra düğmenin otomatik olarak atması gerekirken atmadı, sürekli su kaynatmaya ve elektrik akımı çekmeye devam etti. Bir süre sonra ise fişe taktığım anda evin tüm sigortalarını attırmaya başladı.

Bu durum üzerine 23 Şubat’ta ürünü Karaca yetkili servisine gönderdim. Parça değişimi ve bakım yapıldığı, 5 gün içinde tarafıma gönderileceği söylendi ve bugün, 5 Mart’ta ürün kargo ile elime ulaştı. Kutuyu açar açmaz ürünü denedim, ancak aynı sorunların devam ettiğini, hatta bu kez açma kapama tuşunun tamamen bozulmuş olduğunu gördüm. Üründe hiçbir işlem yapılmamış gibi duruyor.

Anlaşmalı Karaca Yetkili Servisi olan Harput Teknik adlı yetkili servisi aradığımda son derece kaba isteksiz ve azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım, “bizlik bir durum yok, Karaca ile görüşün” denildi. Karaca’yı aradığımda ise hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor, WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem ürün hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve karşımda muhatap olabileceğim kimse yok.

Fatura numaram 9014864363 olup, bu yaşadığım sorunlar ve yetersiz servis/müşteri hizmetleri nedeniyle ürün için birebir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında yetkili bir kişi tarafından ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.