Karaca Orbit Düdüklü Tencerede Sürekli Hava Kaçırma Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Karaca’dan internet üzerinden aldığım Karaca Orbit düdüklü tencereyi yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum. Ürün ilk dönemlerden beri ara ara hava kaçırma sorunu yaşıyor, içeride yeterli basınç oluşmadığı için yemekler olması gereken sürede pişmiyor.

Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için defalarca telefonla Karaca müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattıyla iletişime geçtim. Buna rağmen sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz olduğunu, sadece formalite bir WhatsApp hattı varmış gibi davrandıklarını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediklerini ve maalesef benimle gerçekten ilgilenmediklerini gördüm.

Görüşmelerimizde benden fatura istediler, faturayı kaybettiğimi söylediğimde ise bu durumda ürüne bakılmayabileceğini, tamir edilmeyebileceğini belirttiler. Ben faturam olmasa bile ücretli tamir talep etmeme rağmen, önce kabul edip kargo ile göndermem için bana kargo kodu yollayacaklarını söylediler ancak bu kod hiçbir şekilde gönderilmedi ve süreç ilerlemedi.

Hem üründeki kronikleşen hava kaçırma ve basınç sorunumun giderilmesini, hem de faturam olmasa bile talep ettiğim ücretli onarım sürecinin netleştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı tarafında da gerçekten çözüm odaklı ve ilgili bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.