Karaca Mycaffe Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

26.02.2025 tarihinde Karaca mycaffe makine satın aldım. Ürünün sipariş numarası 93348400040719’dur. İlk kullanımda bir sorun yokken zamanla makine sütü köpürtmemeye başladı. Bunun üzerine Karaca’yı aradığımda ürünü yetkili servise götürmem söylendi. Yetkili servis parça olmadığı gerekçesiyle ürünü ana merkeze gönderdi, ana merkez de aynı gerekçeyle bana yeni ürün gönderdi. Bu sürecin tamamı yaklaşık bir buçuk ay sürdü.

Elime ulaşan yeni ürün ise ilk denemede yine aynı problemi verdi. Tekrar göndermem istendi, ancak ürün “sorun yok” denilerek bana geri yollandı ve bu kez ürün kırık bir şekilde elime ulaştı. Ürünü açarken video çekerek kayıt altına aldım, kırık olduğunu gösteren bu videoları ve fotoğrafları da Karaca’ya ilettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra para iadesi talep ettim; buna rağmen ürün tamir edilip tekrar gönderilmiş. Gelen bu üründe de sıfır bir üründe asla olmaması gereken, gözle görülür deformeler ve çizikler mevcut, ayrıca ürün düz zeminde sallanıyor ve yeni taktıkları süt kabının şeffaf hortumu bile yok. Süreç boyunca defalarca mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de halen düzgün çalışan ve sorunsuz bir ürün kullanamıyorum.

Ürünle ve süreçle ilgili tüm servis kayıtlarım, ürünün kırık ve deforme geldiğini gösteren video ve fotoğraflarım ile müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler kayıtlıdır. Talep numaram SRV-1127812-P4X5H olup, tüm bu bilgi ve kayıtlar doğrultusunda Karaca mycaffe için ödediğim bedelin koşulsuz şekilde iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, videolar, fotoğraflar ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.