Karaca Mycaffe Barista S20: Isıtmayan Ürün, İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Sorun!

20.10.2025 tarihinde tarafımıza hediye alınan Karaca mycaffe barista s20 ekspres,
amber Ürünü, kutusundan çıkan kitapçığa bire bir uygun şekilde kurmama rağmen denediğimde kahveleri yeteri kadar ısıtmadığını fark ettim. Ürünü satın aldığımız Mall of Antalya şubesini telefonla aradım, telefonları çalışmıyor, online müşteri desteği aradım. Ürünü şubeye götürebilirsem yardımcı olacaklarını söylediler. Şubeye gönderdiğimde ise 'şubeden iade alınmadığını' Antalya merkezde bulunan yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Ürünle birlikte Eraysan teknik servis bayisine gittim. Oradaki beyefendi ürünü inceledikten sonra 'ürünün bu kadar ısıtabildiğini' söyleyerek komik bir yanıtla beni şubeye geri yönlendirdi. Israrla teknik servis raporu istememe rağmen raporu teslim etmediler. Şubeye geri gittiğimde bu sefer ürünün teslim alınabileceğini, İstanbul'a gönderilmesi gerektiğini ve kararın neticesinde tarafımızı arayacaklarını söylediler. Ürünü teslim ettim (30.10.2025 saat 10:55) Yine bir teslim formu istememe rağmen tarafıma elden teslim formu verilmedi. 11 Kasımda servis 'tamir' işlemi olarak tarafımızı bilgilendirmeden bir SMS gönderdi. Ürünü teslim ederken değişim ve iade olmasını istediğimizi belirtmemize rağmen. Bu teknik servis sürecinde de Karaca ekibi tarafından tarafımıza ulaşılmadığı gibi aynı ürün bantlanıp tarafımıza yeniden kargolanmıştır. Teknik servis raporunda 'sorun görülmemiştir' yazısıyla geri gönderildi. Ürünün 14 günlük iade süresinin geçmesine rağmen çözüm arayışında olduğumuz ve muhatap bulamadığımız bu sorunu buraya yazıyorum. Şimdi ürünle ilgili tarafıma iletişime geçilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Servis inceleme fişi ve ürün faturası ekte bulunmakta.