Karaca Mutfak Robotunda Kırık Parça Değiştirilmedi, Servis Kaba Ve Motor Yanık Kokulu

17.12.2025 tarihinde Karaca Power Max 11‑in‑1 e234 FP‑N mutfak robotunu Marshall puan ile sıfır ürün olarak aldım. Ürün elime geçtiğinde kutuyu açar açmaz içinden parça sesi ve kırık sesleri geldiğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servise başvurarak Esenyurt B*** Teknik Servis’e 25 Aralık tarihinde ürünü teslim ettim.

Servis incelemesi sonucunda motor ve gövdenin değiştirildiği bilgisi verildi; ancak üründe asıl kırık olan parça, motorun etrafındaki parçaydı ve bu parçanın değiştirilmediğini gördüm. Servisle telefonla tekrar iletişime geçtiğimde, neden kırık olan parça yerine sağlam olan motor ve gövdenin değiştirildiğini sorduğumda, kaba bir üslupla “siz servis açın” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Ürünü teslim aldığımda ise motorda daha önce hiçbir koku yokken yanık kokusu olduğunu, gövdenin lekeli olduğunu ve eski gövdenin takıldığını gördüm. Marshall puan ile sıfır aldığım ürün şu an hem kırık parçası değişmemiş, hem de yanık kokan motor ve lekeli gövdesiyle kullanılamaz durumda.

Karaca’dan, Marshall puanımla aldığım bu ürün için yaşadığım olumsuz servis sürecinin dikkate alınarak, mutfak robotumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.