Karaca Mutfak Robotunda Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Hamur Makinesindeki Aşırı Ses

Karaca’dan aldığım Mastermaid Power mutfak robotu daha 4. Kullanımda çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü Kayseri’deki Biltek servisine göndermem istendi. Ürünü servise teslim ettiğimde herhangi bir kırık ya da diş problemi yoktu.

Servis dönüşte üründe diş kırılmış olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 900 TL kapak değişimi ücreti talep etti. Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen hem dişin kırık olduğu söylendi hem de makinenin kolunu ve iki farklı bölgesini kırılmış şekilde tarafıma geri verdiler. Sağlam giden bir ürünün bu şekilde zarar görmüş olarak dönmesi, üstüne bir de benden ücret talep edilmesi karşısında artık bu servise ve markaya nasıl güveneceğimi bilemiyorum.

Ayrıca Karaca’dan aldığım hamur makinesinde de ilk günden beri aşırı ses problemi yaşıyorum. Çalıştırdığımda bilye dağılmış gibi çok rahatsız edici bir ses geliyor ve evde durulamayacak kadar gürültü oluyor. Ürünü yeni aldığım ilk gün değişim talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce hamur makinesiyle yaşadığım bu olumsuz tecrübenin üzerine mutfak robotunda yaşadığım bu son olayla birlikte gerçekten çok mağdur edildik.

Mutfak robotunun servise sağlam teslim edildiğinin ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığının dikkate alınmasını, benden istenen 900 TL’lik ücretin iptal edilerek ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Hamur makinesindeki aşırı ses sorunumun da yine ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde her iki ürünle ilgili yaşadığımız bu süreçler nedeniyle hukuki süreç başlatacağımızı ve bir daha Karaca’dan ürün almayı düşünmediğimizi belirtmek istiyoruz.