to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir İddiası Yanıltıcı, Parçalar Kullanılamaz Hale Geldi
Karaca’dan 10.11.2025 tarihinde kendi internet siteniz üzerinden Multicast Plus döküm kıyma çekme / sucuk-sosis / içli köfte / kurabiye aparatlı, hamur yoğurma makinesi Silver 5l ürününü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandım ve ürün tanıtımında tüm parçaların bulaşık makinesinde yıkanabildiği özellikle belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek parçaları bugün bulaşık makinesinde yıkadım ancak kıyma aparatının tüm parçaları dahil birçok parça artık kullanılamaz hale geldi.
Makinenin koruyucu kapağı bulaşık makinesinde yamuldu, kıyma makinesi parçalarının ise tamamı karardı ve kullanılamaz duruma geldi. Ürün özelliklerinde “bulaşık makinesinde yıkanabilir” ifadesi olmasa, parçaları bu şekilde yıkamazdım. Bu nedenle yaşadığım sorun tamamen ürünün tanıtımındaki bilgiye güvenmemden kaynaklandı.
Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeye çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım. Hem ürün tanıtımındaki bilginin yanlış yönlendirici olması hem de yaşadığım mağduriyete rağmen destek alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle bulaşık makinesinde zarar gören, özellikle kıyma aparatının tüm parçaları olmak üzere tüm parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün tanıtımında yer alan “bulaşık makinesinde yıkanabilir” bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Benden ürünü komple göndermemi istediler, gönderdim. Sonrasın da ise tamir olamayacağını ve muadil ürün seçimi veya para iadesi seçeneğini sundular. Ben aynı makineyi istiyorum bana çok daha aşağısında modeller tercih etmek zorunda bırakıyorlar. Benim aldığım ürün çelik ürün bana muadil olarak gönderdiği ürün plastik kaplama bunu ben bu şekilde kabul eder miyim. Üstelik ücret iadesi verme işi de mantıklı da değil ben bir yıl önce aldım o makineyi şu anki değeri ile bir olamaz. Farklı satıcılarda iki katı fiyata satılıyor. Ben hem muadil olarak daha aşağısında bir makine tercihinde bıraktırılıyorum ya da aynı makineyi alamayacağım kaç yıl önceki ödediğim parayı ödemeyi kabul etmemi istiyorlar. Ben aynı cihazımı geri istiyorum. Gereği yapılmasını rica ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.
Bana sorulmadan tek taraflı yapılan iade borcu bitmiş ve kullanılmayan bir kredi kartına aktarılmıştır. Elime geçen nakit bir para bile yoktur; bakiye kartta sıkışmıştır. Bu durum mağduriyetimi ikiye katlamıştır. Yapılan işlemi kabul etmiyorum, Tüketici Hakem Heyeti dosyam kapsamında muadil döküm cihaz değişim talebim aynen devam etmektedir.
Karaca firmasının müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na yaklaşımı maalesef gün geçtikçe daha da şaşırtıcı bir hal almaktadır. Tek taraflı ve rızam dışında borcu ödenmiş, kullanılmayan kredi kartıma iade yapmalarının yanı sıra; tarafıma "muadil ürün" adı altında elindeki döküm gövdeli, aksesuarlı cihazımın yanından bile geçmeyen 8.000 TL'lik plastik gövdeli ve eksik aparatlı bir cihazı dayatmaya çalışmaktadırlar. Bir yanda rızasız para iadesi yapıldığını söylerken, diğer yanda müşteri temsilcilerinin süreçten bihaber şekilde arayıp alt model cihaz önermeye devam etmesi firmanın kendi içindeki iletişimsizliğini ve konuyu geçiştirme çabasını açıkça göstermektedir. Haklarımı sonuna kadar koruyacağımı, tarafıma uygulanan bu emrivakiyi kabul etmediğimi ve İzmit İlçe Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimin (Başvuru No: 2026/0900.3109) aktif olarak devam ettiğini bir kez daha belirtiyorum. Şirket içi organizasyonsuzlukla tüketiciyi bıktırma taktiklerine boyun eğmeyecek, THH kararı çıkana kadar yasal haklarımı takip etmeyi sürdüreceğim.
