Karaca Mutfak Robotunda Garanti Kapsamı Ve Servis Sorunu

Merhabalar
Çeyizim için Karaca mağazasından 25.02.2024 tarihinde mutfak robotu aldım. İki yıl geçmeden ürünün mikserinin çırpmasında arıza çıktı. Dönmüyor bir de çabuk ısınıyor. Müşteri hizmeti arayıp bulunduğum ilin servisini öğrendikten sonra servise gönderdim ama servisteki şahıslar motor sadece garantiye giriyor. Diğer parçalar garantiye girmiyor dedi. Arıza ise mil kısmı kırılma olmuş ve bu üründe aksesuara girdiği için garanti kapsamına girmiyor dediler. Sonra tekrardan müşteri hizmetini aradığımda siz kullanım talimatına göre kullanmadığınız için böyle arıza çıkmış olabilir dedi. Mikserinin kullanımı nasıl bir şey olabilir ki ürün bu derece arıza versin. Ürünü aldığımızda iki yıl garantili diyorlar demiyorlar bu parça girmiyor ya da şu parça girmiyor sana komple garantili diyorlar müşteriyi kaldırma politikası izliyorlar. Satıcı ürünü satmaya çalıştığında tam bilgi vermeli iki yıl garantili söylemekle olmuyor. Bize ayrıntılı bir şekilde satıcıda bu konuda bilgi vermeli ama maalesef öyle yapmıyorlar. Sanki komple hepsi garantiye giriyor diyorlar. Sonuç olarak Karaca kalitesini düşürmüş ne servis olarak ne de ürün olarak beklenti mi vermedi.