Karaca Müşteri Hizmetlerinden Kırılan Termos Kapağı İçin Çözüm Alamama

Karaca’dan alınmış lisanslı Beşiktaş termosumun üst kapak kilit sistemi 5 Ağustos’ta kırıldı. Dünya kadar para verilerek alınan özel bir ürün olmasına rağmen ben sadece kırılan kapağın ücretini ödeyip temin etmek isterken müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Kırılan parçanın ücretini ödeyerek yeni kapağın gönderilmesini talep etmeme rağmen sadece üzgün olduklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler, başka hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünün Trendyol üzerinden alınmış bir hediye olması nedeniyle süreci zaten zor takip edebiliyorum, buna rağmen parça tedariğinde dahi yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca’dan beklentim, Trendyol sipariş numarası 11168544999 ile alınan lisanslı Beşiktaş termosumun kırılan kapak parçasının temin edilmesi ve ücretini ödeyerek bu parçayı alabilmem konusunda yardımcı olunmasıdır. Ücretini ödemeye hazır olduğum basit bir parça için dahi “yardımcı olamıyoruz” cevabı yerine çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.