Karaca Multiblend Blender Buz Parçalamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27.07.2025 tarihinde Karaca’nın resmi web sitesi üzerinden özellikle “buz parçalayıcı” özelliği nedeniyle Karaca Multiblend Smoothie Blender satın aldım. Ürünü alırken buz kırma performansı benim için belirleyici oldu; ancak blender buz parçalamayı bırakın, yumuşak meyve ve sebzeleri bile sağlıklı ve homojen şekilde parçalayamamaktadır. Ürün, tanıtımda ve vaatlerinde belirtilen performansı göstermemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle aynı konu hakkında toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde ürünün servise gönderilmesi istendi. Talep doğrultusunda ürünü bir kez servise gönderdim ve tarafıma “herhangi bir arıza yoktur” şeklinde dönüş yapıldı. Görüşmelerimde sorunun teknik bir arızadan ziyade performansla ilgili olduğunu, ürünün vaat edilen özellikleri karşılamadığını açıkça ifade etmeme rağmen tekrar servis onayı gerektiği belirtilerek süreç sürekli aynı noktaya döndürüldü.

Servis incelemesi sonrasında da yine “üründe sorun yok” denilerek konu kapatılmak istendi. İtiraz ettiğimde bu kez ürünü servisten teslim almam ve video kaydı göndermem talep edildi. Sürekli servis yönlendirmesi ve ek taleplerle sürecin uzatılmasını, çözüm odaklı olmaktan çok müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bir markanın kalitesi yalnızca ürünle değil, satış sonrası desteğiyle ölçülür; ne yazık ki Karaca bu süreçte ürününün ve müşteri memnuniyetinin arkasında durmamıştır.

91308354 numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım performans sorununun, iade ya da daha verimli bir modelle değişim yoluyla kalıcı, açık ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.