Karaca Mağazasından Alınan Tencere Setinin Faturası Mağaza Kapanınca Verilmiyor

2020 yılında İstanbul Bağcılar Güneşli Üsküp Caddesi’nde bulunan Karaca franchise mağazasından Karaca Bio Diamond 7 parça granit tencere seti satın aldım. Satın alma sırasında ürüne ait faturam tarafıma hiç verilmedi.

Daha sonra ilgili mağazanın kapanmış olması nedeniyle Karaca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek faturamın tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak mağazanın franchise olduğu gerekçesiyle faturanın verilemeyeceği, bu konuda yardımcı olamayacakları tarafıma bildirildi.

Satın alma işlemi Karaca markası altında gerçekleşmiştir ve franchise mağazalar Karaca’nın izin verdiği, denetimi altında faaliyet gösteren ticari yapılardır. Mağazanın kapanmış olması, tüketici olarak belge talep etme hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Vergi Usul Kanunu kapsamında faturaya erişim hakkım bulunmaktadır. Franchise yapısı gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, 2020 yılında yaptığım bu satın alma işlemine ait faturanın elektronik ortamda veya fiziki olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımın korunması için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.