Karaca Mağazasında Ürün Değişiminde Katı Red

8 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Karaca Mağazası’ndan kahve fincan takımı satın aldım. Ürünü daha sonra ihtiyacıma uygun olmadığı için kahve makinesi ile değiştirmek istedim. Aradan 2 günden biraz fazla süre geçtiği için mağaza çalışanı değişim süresinin dolduğunu, yine de mağaza yetkilisine soracağını söyledi ve sonuçta yardımcı olamayacağını belirtti.

Bunun üzerine mağaza yetkilisiyle görüşmek istedim. Yetkiliye, ürünü kahve makinesi ile değiştirmek istediğimi ve aradaki ücret farkını ödemeye hazır olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden, kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben Karaca gibi bir markadan, özellikle aynı marka içinde, üzerine fark ödeyerek ürün değiştirmek isteyen bir müşteriye bu kadar katı yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Kahve fincan takımını kahve makinesi ile değiştirmek ya da en azından ürün bedelinin çek olarak tanımlanmasını ve bu çekle başka bir Karaca mağazasından kahve makinesi alabilmeyi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünün fişi ya da değişim kartı içine koyulmamış.