Bursa Zafer Plaza Karaca Mağazasında Çalışanların Müşteriyi Değersiz Hissettiren Tutumu

30.04.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasına ürün almak için gittim. Beğendiğim bir ürün için depoya bakılacağı söylenerek yaklaşık yarım saat bekletildim ve sonunda ürünün olmadığı söylendi. Ardından tekrar ürün beğendim, kasada ödememi yaptım ancak bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağazadan son derece sinirlenmiş ve hayal kırıklığına uğramış şekilde ayrıldım.

Ödeme ve paketleme aşamasında, kasada tek başına çalışan kasiyer arkadaş beni bekletmemek adına gerçekten kan ter içinde çalışırken, diğer kasada duran ve muhtemelen kasiyer olan çalışanların kahkahalarla sohbet ederek hiçbir şekilde yardım etmediğine bizzat şahit oldum. Sorduğum soruları bile duymayacak kadar kendi sohbetlerine dalmış olmaları, müşterinin orada varlığının adeta yok sayılması hissini verdi. 18 parça ürünü tek bir kişinin paketlemesi zaten uzun sürecek bir işken, diğer çalışanların sadece sohbet etmeyi tercih etmesi kabul edilebilir değil.

Kahverengi ceketli, muhtemelen müdür olduğunu düşündüğüm bayan çalışan da kutu açıp bardak yerleştirirken son derece sert ve itici bir tavır içindeydi. Müşteri memnuniyetinin öncelikli olması gerektiğini bilmeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Mağazada yaklaşık bir saat boyunca beklerken ve etrafı gözlemlerken, içeride yaklaşık 10 kişi çalışmasına rağmen ortamın son derece lakayıt, disiplin ve ciddiyetten uzak olduğunu gördüm. İşlerin düzenli ve planlı ilerlemesi gerekirken, sanki bir lise ortamıymış gibi ciddiyetsiz bir hava hakimdi.

Bekleme alanında dururken bile çalışanların ellerinde telefonla mesajlaşarak, müşterinin yanından neredeyse bizi ezecek gibi umursamaz bir şekilde geçmeleri, kendimi bu kadar değersiz hissettiren bir mağaza ortamıyla ilk kez karşılaşmama neden oldu. Daha önce hiçbir marka için çalışanları hakkında bu kadar detaylı bir şikayet yazma ihtiyacı duymamıştım ancak yaşadığım bu deneyim gerçekten çok sinir bozucuydu ve benzer şikayetlerin de mevcut olduğunu gördüm.

Karaca gibi kurumsal bir firmadan, özellikle Bursa Zafer Plaza mağazasındaki çalışanların ve varsa sorumlu yöneticilerin müşteriyle iletişim, saygı ve iş disiplini konusunda acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu mağazadaki ciddiyetsiz, lakayıt çalışma ortamının düzeltilmesini bekliyorum. Müşteriyi değersiz hissettiren bu yaklaşımın markaya yakışmadığını düşünüyorum.