Bursa Zafer Plaza Karaca’da Müşteriye Saygısız Ve İlgisiz Davranış

Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasına 29.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında alışveriş için gittim. Kasada ödeme yapmak için uzun süre beklememe rağmen sıra hiç ilerlemedi, çünkü kasiyerlerin ikisi de kasa arkasında kendi aralarında muhabbet edip gülerek hediye paketi yapmakla meşguldü. Bunun üzerine kasa işlemleri için başka birini çağırıp çağıramayacaklarını sordum. Bayan kasiyer, “Zaten biz buradayız” diyerek ilgisiz bir cevap verdi. Ben de kasaların boş olduğunu, birinin hediye paketi yaparken diğerinin ödeme alabileceğini söyledim. Erkek kasiyer ise dönüp bana “Hızlı kasalara gidin öyleyse, bakın orada” diyerek el kol hareketleriyle adeta beni azarladı. Müşteri olarak bu şekilde konuşulmayı ve bu saygısız tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım durum aslında ilk değil. Yaklaşık 25 Aralık 2025 tarihinde saat 20.00–21.00 arasında yine aynı mağazada aradığım bir ürünü bulamadığım için çalışanlardan birine soru sorduğumda, yanındaki kişiyle yaptığı muhabbeti ve hatta dedikoduyu böldüğüm için rahatsız olmuş gibi davrandı, aceleyle ve baştan savma bir cevap verip beni geçiştirdi. Genel olarak mağazada ciddi bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik olduğunu, çalışanların müşteriye karşı saygılı ve profesyonel davranmadığını gözlemliyorum.

Ben Karaca gibi bir markadan çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar iletişimden yoksun, saygısız ve ilgisiz olmasını beklemiyorum. Bursa Zafer Plaza mağazasındaki personel davranışlarının incelenmesini, çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu tarz tutumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.