Karaca Mağazasında Hediye Çatal Bıçak Takımının Teslim Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

15 Temmuz tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Karaca mağazasından yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında satın aldığım yemek takımının yanında “Diamond set” çatal‑bıçak takımının hediye edileceği söylendi, ancak ürünün mağazada olmadığı, ağustos ayı başında kargo ile adresime gönderileceği belirtildi.

Bugün 23 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi ve ne zaman gönderileceğine dair net bir teslim tarihi bile verilmiyor. Konuyla ilgili daha önce telefonla mağaza ile görüştüm; çözüm beklerken karşılaştığım üslup hem rahatsız ediciydi hem de müşteri memnuniyetinden çok uzaktı. Ardından mağazaya bizzat giderek tekrar görüştüm, fakat yine net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı.

Evliliğime çok az bir süre kaldığı ve yeni evimin ihtiyaçlarını tamamlamak için bu alışverişi yaptığım halde, tarafıma verileceği söylenen çatal‑bıçak takımı hâlâ teslim edilmediği için annemin evinden birkaç parça çatal‑bıçak götürüp kullanmak zorunda kaldım. Burada beni asıl rahatsız eden sadece ürünün gecikmesi değil; satış sırasında verilen sözün tutulmaması, haftalardır net bir bilgi alamamam ve defalarca iletişime geçmeme rağmen ciddiye alınmadığımı hissettiren yaklaşım oldu.

Bir müşterinin satış gerçekleşene kadar gördüğü ilgi ve özenin, satış sonrasında da devam etmesi gerektiğine inanıyorum. Yüksek tutarlı bir alışverişten sonra yaşadığım bu süreç, Karaca’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Artık “ürün geldiğinde gönderilecek” şeklinde belirsiz yanıtlar değil, hediye olarak vaat edilen çatal‑bıçak takımımın hangi tarihte tarafıma teslim edileceğine ilişkin net bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.