Karaca Kendimi Sürekli Oyalanıyor Ve Geçiştiriliyormuş Gibi Hissediyorum

Geçen yıl Forum Bornova Karaca mağazasından 10 yıl garantili Bluediamond tencere seti satın aldım. Ürünlerle ilgili aylardır sorun yaşıyorum ve sonunda servise gönderdim. Servisten gelen mesajda sorunun üretici kaynaklı olduğu belirtildi, ancak sonrasında önerilen çözüm tam bir hayal kırıklığı oldu.

Setimin içindeki 30 cm tencere için sütlük, 28 cm tencere için 18 cm SAHAN önerildi, diğer parçalar için de ölçüleriyle hiçbir alakası olmayan ürünler sunuldu. Yani aldığım ürünlerin birebir karşılığı olmayan, daha küçük ve kullanışsız alternatifler teklif edildi. Bir yıl önce bu seti yaklaşık 3500 TL’ye aldım, şimdi ise iade talebime karşılık yalnızca 300 TL gibi son derece yetersiz bir ücret öneriliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kendimi sürekli oyalanıyor ve geçiştiriliyormuş gibi hissediyorum. İki aydır çözülemeyen bir kaos yaşıyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve satış sırasında verilen güven ile şu anki yaklaşım arasında büyük bir çelişki var. Reklam ve satış sırasında son derece ilgili olan markanın, sorun yaşadığımda aynı ilgiyi göstermemesi beni çok mağdur etti.

Ben, garanti kapsamında olan ürünlerimin aynısının, aynı ebat ve özelliklerde, eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eksik, uyumsuz veya küçük ölçülerde farklı ürün kabul etmiyorum. Ya ürünlerimin aynısı ile birebir değişim yapılsın ya da ödediğim bedel gerçekçi ve adil bir şekilde tarafıma iade edilsin.