Karaca Kapanmayan Düdüklü Tencere Kapağı İle İlgilenmiyor

03.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Perfect Gray indüksiyon tabanlı 4+6 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda kapağı kapanmadığı için iade süresi geçtiğinden, 29 Kasım’da Karaca servisine gönderdim. Ürün, 1045743-m9m5v servis kodu ile kayda alındı ve tarafıma en geç 20 gün içinde geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Telefonla defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün incelemede olduğu söyleniyor ancak sürecin bu kadar uzaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi beni gerçekten mağdur etti.

Sipariş numaram TYS2025029911832’dir. Ürünümün akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerektiği takdirde ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.