Karaca Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Sonrası Ücret Talebi

Karaca’dan hediye olarak gelen Karaca Hatır Hüps t. K. M. Rose Gold kahve makinesini, elime geçtikten sonra yaklaşık 1–2 ay sorunsuz kullandım. Sonrasında cihaz kahveyi pişirmemeye, pişirmeye yakınken uyarı verip yukarıdaki kırmızı ışıklar yanmaya ve kahveyi çiğ bırakmaya başladı. Bu sorun defalarca tekrar ettiği için ürünü tam üç kez servise göndermek zorunda kaldım.

İlk iki serviste ürün yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak aynı arızayı yaşamaya devam ettim. Üçüncü kez servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli olarak beni görüntülü servise yönlendirdiler, “kullanımı anlatalım” gibi geri bildirimler aldım. Oysa ürün son derece basit, iki tuşu olan bir kahve makinesi; biri sütlü kahve, diğeri Türk kahvesi için. Kullanıcı hatası olacak bir durum olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla görüntülü aramaya yönlendirilmem ve bu süreçte oyalanmam beni fazlasıyla yordu.

Sonunda ürünü tekrar servise gönderdiğimde, 25 Nisan’da tarafıma SMS ile incelemenin tamamlandığı, ürünün artık garanti kapsamında olmadığı ve tamir için 1.518 TL ücret talep edildiği bildirildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de garanti süresinin bittiğini, ücreti ödersem ürünün yapılacağını, ödemezsem olduğu gibi geri gönderileceğini söyledi. Ürünün alışından bu yana iki yıl kadar geçmiş olabilir; ancak aynı arızayı daha ilk aylardan itibaren yaşadım ve üç kez aynı şikayetle servise gitmiş bir cihaz için sorunun artık seri ya da üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ücreti ödemeyi kabul etmedim ve makine arızalı şekilde kargo ile bana geri gönderildi; şu an hâlâ çalışmıyor, kahveyi pişirmeden yarıda kesip ışık veriyor. Hem üç kez aynı sorunla servise gitmiş olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi hem de garanti süresi dolana kadar oyalandığımı hissetmem, marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca’dan beklentim, bu kadar tekrar eden ve ilk kullanım döneminden beri süregelen aynı arıza için benden tamir ücreti talep edilmemesi, cihazımın ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer aynı modelde kronik bir sorun varsa, en azından şu anki bedeli üzerinden farkını ödeyerek farklı ve sorunsuz bir modelle değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Markanın bu süreçte ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.