Garanti Sürecinde Çözülmeyen Kahve Makinesi Arızası Ve Para İadesi Talebi

Karaca’dan Alanya Karaca mağazasından satın aldığım Türk kahvesi makinemle uzun süredir sorun yaşıyorum. Cihaz kahveyi gereğinden fazla pişiriyor, kahveyi yakıyor ve doğru düzgün köpürtme yapmıyor. Ayrıca ürünün üst kısmında bariz ve göze çok çirkin görünen bir solma problemi oluştu.

Birkaç ay önce, Ocak ayı gibi bu sorunlar belirgin hale gelince ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Gönderim sırasında benden ürünle birlikte garanti belgesi ve fatura istendi, ben de garanti belgesini ürünle birlikte gönderdim. Buna rağmen tarafıma, kartın yani anakartın yandığı ve üst kısımdaki solmanın değişimi için ücret gerektiği, bunun garanti kapsamında olmadığı, bu bedeli tüketicinin ödemesi gerektiği söylendi. Garantim olmasına rağmen bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim.

Benden ısrarla faturayı sisteme yüklemem istendi, fatura elimde olmadığını ifade etmeme rağmen süreç uzatıldı ve günlerce bu konuda oyalandım. En sonunda faturayı kendileri sistem üzerinden bulup yüklediler ve ürünü onarıp bana geri gönderdiler. Ancak ürün elime ulaştığında üst kısımdaki belirgin solma problemi devam ediyordu, ayrıca kahveyi yine fazla pişirme, yakma ve köpürtmeme sorunu da aynen sürüyordu. Yaşadığım tüm bu servis ve iletişim sürecinin, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine sadece anı kurtarmaya yönelik, geçici bir çözüm sunmakla sınırlı kaldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üst kısımdaki solmanın maalesef hep devam edeceğini, şu an değişim yapacaklarını ancak garanti süresi bittiğinde aynı durum için ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Ben ürünü görsel olarak bu şekilde kullanmak istemediğimi, bu durumun beni mağdur ettiğini açıkça belirttim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem teknik hem de görsel olarak sorunlu olan bu ürün için garanti süreci boyunca net ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını, sorunların tamamen giderilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle Karaca’dan, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, mümkün mertebe kesin olarak para iadesi talep ediyor ve tercihimi açıkça ücret iadesinden yana kullandığımı belirtmek istiyorum.