Karaca Züccaciye Hatır Közde Türk Kahvesi Makinesi Arızası

Karaca’nın kendi internet sitesinden “Karaca Hatır Közde Türk Kahvesi makinesi Shiny Black” modelini satın aldım, 11 Mayıs 2024’te teslim edildi. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra arıza verdi, değişim talep ettim. Tamam dediler. Kutusu ve tüm aparatlarıyla eksiksiz şekilde göndermeme rağmen eski makineyi bana tamir edilmiş olarak geri yolladılar.

Cihazı sonrasında yaklaşık 6–7 ay hiç kullanmadık. Eve döndükten sonra kullandığımızda bu defa kahvenin asla köpüklü olmadığını, neredeyse granül kahve gibi içtiğimizi fark ettik fakat o aşamada çok önemsemedik. Ancak görünen o ki makine bunu sorun etmiş, tekrar bozuldu. Bu defa elden söylenen yetkili bayiye tamire verdik. Yaklaşık 20 gün sonra makine geri geldi ve yine bozuktu. Hemen video çekip kendilerine gönderdim, tekrar tamire yönlendirdiler. Yurt dışında olduğum için bu işlemlerle daha fazla uğraşamadım. Son durumda makinede hiçbir ışık ve ses uyarısı yok, ayrıca kahveyi dışarı taşırıyordu.

Bozuk makineyi defalarca tamir edip edip müşterinin eline geri tutuşturmak nasıl bir garanti anlayışıdır? Ben mağaza mağaza gezmemek için ürünü eve sipariş etmişken, şimdi beni tamirci tamirci dolaştırmak nasıl bir mantıktır? İki senede toplamda belki 5–6 ay kullanılan bir makinenin 3–4 kez tamire gitmesi bu ürünün dayanıklılığı hakkında yeterince fikir veriyor.

Şu anda servise götürdüğümde, önceki tamirleri göremedikleri için bunun ikinci tamir olduğunu, bu yüzden iade yönlendirmesi yapamayacaklarını söylüyorlar. Önceki tamirlerde ürünü Karaca’ya kargo ile göndermiştim, benden tamir kodu isteniyor ve bunu hatırlamam mümkün değil. Kendi sistemlerinde bu bilgiler varken benimle paylaşmıyorlar. Bozuk makine için defalarca gidip gelmek, otopark parası ödemek ve her seferinde yine bozuk gelmesini beklemek, açıkça garanti süresini doldurmaya çalıştıkları izlenimi veriyor.

Karaca’yı sevdiğim yerli markalardan biri olarak görüyordum fakat ürünün arkasında durmayarak ve beni bu kadar uğraştırarak maalesef bir daha tercih etmeyeceğim markalar arasına girdi. Farklı bir markaya ait Türk kahve makinamı 15–20 senedir sorunsuz kullanıyorum; düğmeye basarsınız, kahveyi kaynatır, siz de uygun şekilde temizlersiniz ve sorun yaşamazsınız. Bu üründe ise bunu asla yaşayamadım.

Tüm bu süreçler ve tekrar eden arızalar sebebiyle, şu an serviste bulunan Karaca Hatır Közde Türk kahvesi ürünümün tamirle uğraştırılmadan iade alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.