Karaca Kahve Makinesinin Garanti Dışı Onarım Ücreti Ve Servis Şikayeti

Trendyol’dan satın aldığım Karaca Hatır Köz kahve makinesini yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak kullanıyordum. Cihaz kısa süre önce arızalandığı için 2 gün önce yetkili servis olarak yönlendirildiğim Aziz Teknoloji’ye teslim ettim.

Servis, cihazda “su teması” olduğunu söyleyerek arızayı garanti kapsamına almadı. Garanti dışı onarım için benden 1.250 TL ücret talep edildi. Oysa ürünün satın alma bedeli zaten yaklaşık 1.400 TL idi. Neredeyse ürün bedeline yakın bir rakam istenmesi bana son derece tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Su temasının nasıl olduğuna dair de tarafıma net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca ürün şu an hâlâ Aziz Teknoloji servisinde bulunmaktadır.

Karaca markasına güvenerek bu ürünü almıştım ancak bu süreçten sonra bir daha Karaca tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünün kullanım süresi ve bedeli dikkate alınarak, onarım ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini veya mümkünse garanti kapsamında ya da cüzi bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum.