Karaca Kahve Makinesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Karaca markasından Hatır Hüps kahve makinesi aldım. 2 yıl dolmadan 15 kez kullanmadım ve bozuldu. Servise gönderdim, ürünü tamir görmeden aynı sorunla bana geri göndermişler. Karaca'yı arayıp bunu söylediğimde, bana değişim talep ettiğimi bildiren bir not yazmam söylendi. Kutuya koyup geri gönderdim. Bu süreçte kargom, kargo firması tarafından kayboldu. Karaca'yı aradığımda hasar tazmin formu doldurmam gerektiği ve ücreti iadesi istemem gerektiği söylendi. Daha sonra, üzerine kupon tanımlanarak tekrar aynı kahve makinesinden alabileceğim söylendi. Kargo şirketi kargomu bulup Karaca'ya ulaştırdı. Bana değişim yapmak yerine ücret iadesi yapılabileceği söyleniyor. Madem ücret iadesi yapılıyordu, ne diye değişim talep ediyorum diye uğraştırıldım. 2 yıl önce aldığım fiyata şu an farklı bir marka dahi olsa kahve makinesi alamıyorum. Hadi yine aynısını almak istediğimde yine alamıyorum. Yaşattıkları mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyorlar. Karaca markasından bir ürün alırken mutlaka düşünülmesi gerekiyor çünkü mağduriyet kaçınılmaz. Karaca pişmanlıktır.