Karaca Züccaciye Karaca Bozuk Ürün Gönderdi

Karaca markasından Hatır Köz kahve makinesi satın aldım ancak bozuk çıktı. Makineyi denediğimde sürekli kendi kendine kaynamaya devam ediyor ve kahve piştiğinde atması gereken kahveyi atmıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak, bozuk bir ürün gönderildiğini ve değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bana tamire göndermem gerektiği ve 20 iş gününde tamir edileceği söylendi. Yeni bir ürüne para ödemişken, bana gönderilen bozuk ürünü tamir ettirip neden ikinci el gibi bir ürün kullanmak zorunda kalayım? Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri alay eder gibi 'Ne yapalım, şansınıza böyle denk gelmiş. Servise gönderin, servis gerekliyse tamir eder' şeklinde yanıt veriyorlar. Eğer bir bakkaldan ürün almış olsaydım, çok daha iyi hizmet alırdım. Elimde ürünün bozuk olduğuna dair video ve ses kayıtları mevcut. Mağduriyetim giderilmediği ve yeni çalışır bir ürün gönderilmediği sürece hakkımı sonuna kadar arayacağım.