to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Inox Smoothie Makinesinin Kırılan Haznesi İçin Garanti Talebi Ve İletişim Sorunu
Karaca’dan aldığım inox smoothie makinesinin haznesi bugün itibarıyla kırıldı. 20cm yükseklikten halının üzerine düşürmeme rağmen cam ürün kırıldı. Ürünün garanti süresi devam ediyorsa kırılan haznenin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Bu talebimi iletmek için önce Kocaeli Burda AVM’deki Karaca mağazasını telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Ardından WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat buradan da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Sadece ürünümün haznesinin garanti durumu kontrol edilerek, gerekiyorsa parça siparişinin oluşturulmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Karaca gibi kurumsal bir markadan, müşterisini bu kadar zor ulaşır durumda bırakmamasını ve talebime en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 2 yıldır kullandığım smoothie makinesinin cam haznesi kırıldı ve bıçak kısmı haznenin içinde kaldı. Ürünü Kocaeli’deki 41 Burda AVM’de bulunan Karaca mağazasından almıştım. Hazne kırıldığı ve bıçak haznenin içinde kaldığı için makineyi hiç kullanamıyorum ve sadece bıçak parçasını temin etmek istiyorum.
Mağaza ile görüştüğümde bıçak parçasının stokta olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda sağlam olan bıçak parçasına erişemiyor, ürünü de tamamen atmak zorunda kalıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Karaca’dan, smoothie makinemin bıçak parçasının mutlaka temin edilmesini, bu parçanın en kısa sürede stoklara eklenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Parça garanti kapsamında değilse bile, ücretini ödemeye razıyım, yeter ki bıçak temin edilerek makineyi tekrar kullanabilir hale geleyim.
Teşekkür ederim
Karaca’dan yaklaşık 2 yıl önce Kocaeli 41 Burda AVM’den aldığım inox smoothie makinemin cam haznesi kırıldı ve bu sebeple içindeki bıçağını çıkaramadım. Bıçağın zarar görmemesi için özellikle dikkat etmeme rağmen şu an bıçak haznenin içinde kaldığı için ürünü kullanamıyorum. Ürünün bıçağını yedek parça olarak temin etmek istediğimde ise stokta olmadığını söylediler. Fatura ve garanti belgem fiziksel olarak yanımda olmasa da ürünüm sistemde kayıtlı olarak görünüyor. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yedek parça tedariki yapılamayacağı belirtildi. Karaca gibi büyük bir markadan, bu ürün için yedek bıçak parçasının temin edilmesini ve smoothie makinemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yedek parça stokta yoksa da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.
