KARACA HOME-HOMEND DUSTRIDER PRO 1270H GARANTİ KAPSAMINDA ARIZALI ÜRÜN

10.11.2025 tarihinde Karaca Home internet sitesi üzerinden 12.900 TL ödeyerek satın aldığım Homend Dustrider Pro 1270H dikey elektrikli süpürge, garanti süresi içerisinde arızalanmıştır. Ürünü yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra süpürge çalıştıktan kısa süre sonra kendiliğinden durmaya başlamış, çekim gücü yok denecek kadar azalmıştır. Üç kademeli cihazın 1. ve 2. kademeleri hiç çekmemekte, 3. kademesi ise düzgün çalışmamakta ve kısa süre sonra cihaz tamamen durmaktadır. Zorlanarak çektiği birkaç parça toz ve kir de cihaz durduğunda tekrar yere dökülmektedir. Bu nedenle ürün, satın alma amacına uygun şekilde temel süpürme ve çekim işlevini yerine getirememektedir.

Arızanın ardından Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma teknik servise başvurmam gerektiği bildirildi. Ancak yönlendirildiğim en yakın teknik servise ulaşabilmek için İstanbul Zeytinburnu’nda bulunduğum yerden iki farklı vasıta değiştirmem ve yaklaşık yarım saat yürümem gerekmektedir. Ürün ağır bir dikey süpürge olduğundan, arızalı cihazı bu şekilde taşımak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisi tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Karaca gibi kurumsal bir markadan beklentim, garanti kapsamındaki ürününün arkasında durması ve müşterisini mağdur etmeden sorunu çözmesidir.

Ürün hâlen garanti kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, arızalı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması hâlinde, ürün için ödediğim 12.900 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, servis sürecinin tüketiciye makul olmayan bir taşıma yükü oluşturacak şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum. Ürünün servis sürecinin Karaca/Homend tarafından organize edilmesini, cihazın alınması ve iadesi dâhil olmak üzere bu süreçte tarafıma ek bir mağduriyet veya masraf çıkarılmamasını istiyorum.

Faturamı şikâyetime ekliyorum. Talebim nettir: Arızalı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması hâlinde bedel iadesinin yapılmasını ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.