Garanti BBVA Kredi Kartı Borç Yapılandırması Sonrası Haksız Kesintiler Ve Ödeme Erişimi Sorunu

Garanti BBVA kredi kartım için birkaç ay önce beni arayan bir banka görevlisi, borcumun yapılandırılması için belirli bir tutar yatırmam gerektiğini, bu tutarı yatırdığımda borcumun biteceğini söyledi. Ben de kendilerinin söylediği miktarı yatırdım; ancak buna rağmen yaklaşık 700 TL civarında borç kaldı ve bu borç nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldı.

Yaklaşık 5 aydır icra süreci devam ediyor ve hesabıma yatan paralara kanuni alacak adı altında bloke konularak yüksek tutarlarda kesintiler yapılıyor. En son hesabıma yatırdığım 6000 TL’nin de büyük kısmı bu şekilde çekildi; buna rağmen kredi kartında görünen 700 TL’lik borcu normal şekilde ödeyebileceğim bir ödeme ekranına dahi ulaşamıyorum. Mobil bankacılıktan ekran görüntüsü almaya da izin verilmediği için durumu belgelendirmem daha da zorlaşıyor.

Bu süreçte hem şubeye giderek hem de banka kanalları üzerinden defalarca kez muhatap bulmaya çalıştım. Şube, her seferinde yalnızca icra biriminin telefon numarasını veriyor; fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonu açan kimse olmuyor. Ne dosya numarası, ne de sağlıklı bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Garanti BBVA’nın kredi kartı yapılandırma sürecinde verdiği bilgilendirmeyi yerine getirmesini, hesabımdan kanuni alacak adı altında haksız şekilde çekilen tutarların iadesini, kalan 700 TL’lik borcu ödeyebilmem için tekrar erişilebilir bir ödeme ekranı/portal açmasını ve nihayetinde bu konuda sorumluluk alacak, ulaşabileceğim bir yetkili ile görüşme imkanı sağlamasını talep ediyorum.