Uydu Kurulumunu Kendim Ödedim, Digiturk Servisi Gelmedi Ve Aboneliğim İptal Edildi

29.07.2026 tarihinde internet üzerinden Digiturk TV Box aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası telefonla arandım ve adresimde merkezi uydu sistemi olup olmadığı soruldu. Olmadığını belirttiğimde, ücret karşılığında uydu kurulumu yapılabileceği söylendi, ben de bunu kabul ederek kurulum için beklemeye başladım.

Ancak gelen görevli, uydu anteni kurulumu yapmadıklarını, çok sıra olduğunu ve bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Telefonda bana uydu kurulumu yapılacağı açıkça belirtildiği için kendisine bunu hatırlattım, o da bana bir telefon numarası vererek dışarıdan uydu anteni taktırmamı söyledi. Bunun üzerine verilen numaradan uydu anteni kurulumunu kendim yaptırdım ve 4000 TL ödeme yaptım.

Sonrasında Digiturk kurulum servisinin gelmesi için tekrar aradığımda, iki gün boyunca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım. Bu nedenle tekrar internet üzerinden numaramı bırakarak aranmamı talep ettim ve kısa süre sonra geri dönüş sağlandı. Telefondaki yetkiliye tüm süreci anlattığımda, servis yönlendireceğini ve gelecek aramaya mutlaka cevap vermemi söyledi, ancak ne arayan oldu ne de servis geldi.

Digiturk’ün sisteminden şikayet kaydı oluşturduğumda ise, bana uydu ücretini kabul etmediğim için abonelik başvurumun sonlandırıldığı, tekrar üyelik başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Oysa ben uydu kurulum ücretini reddetmedim, aksine uyduyu kendi imkanlarımla kurdurdum ve aboneliğimin iptal edildiğine dair hiçbir SMS veya yazılı bilgilendirme almadım. Ayrıca sistemde halen devam eden bir başvurum göründüğü için yeniden başvuru da yapamıyorum.

Devam eden bir başvurum olmasına rağmen kurulum için servis yönlendirilmiyor, genel merkeze aktarılacağım söylenip telefonlarım kapanıyor ve yaşadığım mağduriyet çözümsüz bırakılıyor. Ben uydu anteni kurulumunu zaten kendi imkanlarımla yaptırmış durumdayım, Digiturk’ten tek talebim mevcut başvurumun aktif edilmesi ve en kısa sürede servis yönlendirilerek TV kutusunun getirilip kurulumunun yapılmasıdır.