Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi: Çaysever Robotea Pro’da Sürekli Arıza Ve Servis Sorunu

Aralık 2024’te Amazon üzerinden satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro ürünüm daha 1 yıl bile olmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Ürünün Gold kısımları soyuldu, çay demleme tuşu yerinden çıktı ve bir süre sonra da haznede su olmasına rağmen sürekli “hazneye su ekleyin” uyarısı vererek çayı otomatik dememeye başladı.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde bana yenisi ile değişim yapılacağı söylendi ve bu şekilde ürünü teslim ettim. Ancak yaklaşık iki hafta sonra ürünün servise gönderildiği ve onarım kararı verildiği bilgisi geldi. Soyulan yerlerin nasıl tamir edileceğini, estetik açıdan bu kadar kötüleşmiş bir ürünün onarım sonrası ne hale geleceğini merak ediyorum çünkü şu an görüntü olarak da çok çirkin duruyor.

Srv-1381270-t5k1d numaralı servis fişim bulunmasına rağmen şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mağaza tarafı “Biz servise ulaşamıyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, ben ise ne ürünümden faydalanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum, bu durumu kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkardığı için onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Gecikmeden, beni daha fazla mağdur etmeden değişim işleminin yapılmasını istiyorum.